Эффективное информирование населения о ядерных и радиологических аварийных ситуациях принципиально важно для предотвращения радиологических и иных угроз для здоровья. Почти 400 специалистов обсудили передовые методы в этой области на международном симпозиуме по информированию населения о ядерных и радиологических аварийных ситуациях, организованном МАГАТЭ в Вене на прошлой неделе.
«Проблемы коммуникации нужно решать сообща, — отметил заместитель Генерального директора, руководитель Департамента ядерной и физической безопасности г-н Хуан Карлос Лентихо. — Мы должны стремиться к эффективным контактам с населением, чтобы люди понимали, что происходит, не поддавались панике и следовали указаниям властей».
В работе симпозиума, первого в своем роде, приняли участие практические специалисты в области коммуникации и обеспечения готовности и реагирования в случае аварийных ситуаций, представляющие 74 страны, 13 международных организаций, СМИ, неправительственные организации и научные круги. Особого внимания заслуживает тот факт, что большинство участников (53%) были женщинами.
В ходе симпозиума были рассмотрены вопросы, касающиеся аварийной готовности и реагирования (АГР), привлечения заинтересованных сторон, каналов и средств коммуникации с населением при возникновении аварийных ситуаций, социальных сетей, эффективной коммуникации, психологии коммуникации, обеспечения согласованности информации, коммуникации в аварийных ситуациях разных типов, ответов на вопрос «Угрожает ли мне опасность?», а также извлеченных уроков и будущего коммуникации.
Для эффективного принятия защитных мер и недопущения паники важно подготавливать правильно сформулированные сообщения и доводить их до целевой аудитории своевременно и через надлежащие каналы. По мнению участников, для этого необходимы основательное и заблаговременное планирование и готовность. Они также сошлись во мнении, что при возникновении таких ситуаций наиболее надежным источником информации считаются технические эксперты и что те, кто отвечает за коммуникацию, должны учиться обеспечивать баланс между оперативностью и точностью.
«Информационный вакуум заполняется ошибочной и намеренно искаженной информацией», — отметил Питер Риквуд, журналист и основатель «Репортеров-ядерщиков», во время панельной дискуссии с участием представителей СМИ.
Сквозной темой симпозиума стала коммуникация в эпоху социальных сетей. «Социальные сети стали основным инструментом "гражданской журналистики"», — заявила Наталия Мартинес, советник по коммуникации Совета по ядерной безопасности Испании, в ходе обсуждения темы «Социальные сети при аварийной ситуации: возможность или помеха?». Участники призвали специалистов по коммуникации вести поиск аккаунтов, способствующих распространению информации, особенно в «Твиттере», подготовить стратегию работы в социальных сетях для отслеживания проблем, волнующих общественность, стремиться предугадывать развитие событий и более грамотно вести коммуникацию при возникновении аварийной ситуации. «Нужно сначала "слушать", потом "говорить", и социальные сети помогают нам понять, о чем думают люди и чего они боятся в условиях аварийной ситуации», — сказала г-жа Мартинес.
